期刊简介
本杂志系中华人民共和国卫生主管，中国输血协会与中国医学科学院输血研究所主办的国内输血医学专业唯一公开发行的国家级学术刊物，中文临床、特种医学类核心期刊，中国生物医学核心期刊。报道有关输血的临床实践、基础研究、献血与健康，以及血液制品的开发与生产等方面的最新成就，多角度地客观反映国内输血医学及输血科学的进展与水平。
往期目录
-
2000
-
2001
-
2002
-
2003
-
2004
-
2005
-
2006
-
2007
-
2008
-
2009
-
2010
-
2011
-
2012
-
2013
-
2014
-
2015
-
2016
-
2017
-
2018
首页>中国输血杂志
- 杂志名称：中国输血杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国输血协会 中国医学科学院输血研究所
- 国际刊号：1004-549X
- 国内刊号：51-1394/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中文临床医学、特种医学类核心期刊期刊收录：CA 化学文摘(美), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中)
关于献血服务质量测评方法的思考
黄中梅；张志安
关键词：服务质量, 测评方法, 无偿献血
摘要：为了采供血事业的可持续性发展,更好地为献血者服务,《血站质量管理规范》要求血站须开展顾客满意度调查来测评献血服务质量.顾客满意是对消费者的满意状态的反应,是1种对产品和服务特征、产品和服务本身所提供的或正在提供的消费过程的满意状况的判断,顾客满意度直接反应服务质量的状况[1].国外20多年前开始应用评价模型的方式对服务质量进行测量,采用模型规定的维度使得评价全面、科学,更能反映实际情况;国内近几年开始在图书馆、旅游业应用评价模型的方式对服务质量进行测量[2-4],取得不错效果,有少量报道医院护理服务采用模型的方式对服务质量进行评价[5,6],未见用模型的方式对血站服务质量进行评价的报道.引入评价模型的方式对评估问题量化处理,根据献血者对该问题的重要程度赋予不同权重,不仅可以对当前服务质量进行定位,而且可以为后续持续改进提供方向,把工作做得更好.
友情链接