期刊简介
本杂志系中华人民共和国卫生主管，中国输血协会与中国医学科学院输血研究所主办的国内输血医学专业唯一公开发行的国家级学术刊物，中文临床、特种医学类核心期刊，中国生物医学核心期刊。报道有关输血的临床实践、基础研究、献血与健康，以及血液制品的开发与生产等方面的最新成就，多角度地客观反映国内输血医学及输血科学的进展与水平。
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首页>中国输血杂志
- 杂志名称：中国输血杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国输血协会 中国医学科学院输血研究所
- 国际刊号：1004-549X
- 国内刊号：51-1394/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中文临床医学、特种医学类核心期刊期刊收录：CA 化学文摘(美), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中)
KANO模型在献血服务质量管理中的应用研究
刘志远；王鸿捷；孙莉；高波；施欣
关键词：KANO模型, 献血服务
摘要：目的 研究分析献血者满意度测评各指标质量属性及其满意系数,为制定献血服务质量策略改进提供依据.方法 应用KANO模型,设计调查问卷,在采血现场向200名献血者发放调查问卷,了解其对24个献血者满意度测评指标具备或者不具备时的主观感受.结果 问卷具有较好的鉴别度、内部一致性和有效性;19个指标质量属性判定为一元质量,5个指标质量属性判定为魅力质量;计算了各指标的顾客满意系数,并依据顾客满意系数对各指标在质量改进的优先度进行了排序.结论 在献血服务质量改进中应优先满足19个一元质量指标,且满意度系数越高越应优先满足;在满足基础指标的基础上,提升5个魅力质量指标提高献血者对血站忠诚度.
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