期刊简介

               本杂志系中华人民共和国卫生主管,中国输血协会与中国医学科学院输血研究所主办的国内输血医学专业唯一公开发行的国家级学术刊物,中文临床、特种医学类核心期刊,中国生物医学核心期刊。报道有关输血的临床实践、基础研究、献血与健康,以及血液制品的开发与生产等方面的最新成就,多角度地客观反映国内输血医学及输血科学的进展与水平。                

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  • 杂志名称:中国输血杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国输血协会 中国医学科学院输血研究所
  • 国际刊号:1004-549X
  • 国内刊号:51-1394/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中文临床医学、特种医学类核心期刊期刊收录:CA 化学文摘(美), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中)
中国输血杂志2016年第10期

基于KPI的电话服务考核体系的建立和实践

许颖莹;陈锦艳;黎世杰;蓝琴;陈小萍;洪晓春;柯蓉蓉;陈贞珍;龙珑

关键词:电话服务, KPI, 绩效考核
摘要:广州血液中心献血者服务中心以电话服务为主要服务方式,以召回流失献血者、保留和扩大自愿无偿献血者队伍为主要职责.因此,构建一个科学、公平、高效的话务考核体系,提高电话服务质量,调动话务人员积极性和创造性成为献血者服务中心日常工作的重中之重.本文基于“二八原理”,提出关键绩效指标(KPI)方法,并对基于KPI在话务考核体系的建立和实践作初步探索.