期刊简介
本杂志系中华人民共和国卫生主管，中国输血协会与中国医学科学院输血研究所主办的国内输血医学专业唯一公开发行的国家级学术刊物，中文临床、特种医学类核心期刊，中国生物医学核心期刊。报道有关输血的临床实践、基础研究、献血与健康，以及血液制品的开发与生产等方面的最新成就，多角度地客观反映国内输血医学及输血科学的进展与水平。
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首页>中国输血杂志
- 杂志名称：中国输血杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国输血协会 中国医学科学院输血研究所
- 国际刊号：1004-549X
- 国内刊号：51-1394/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中文临床医学、特种医学类核心期刊期刊收录：CA 化学文摘(美), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中)
全国省市两级采供血机构献血投诉纠纷的情况调查
范亚欣；吴洁玲；刘健娣；安万新；梁晓华
关键词：采供血机构, 献血者满意度, 服务质量, 献血投诉, 纠纷
摘要：目的 调查2012-2014年期间全国采供血机构献血投诉纠纷情况.方法 采用问卷调查的方式,对全国354家采供血机构(含32家血液中心和322家中心血站)进行调研.计数资料使用Excel 2003进行原始数据录入,SPSS17.0软件进行数据分析.结果 共217家采供血机构(含24家血液中心,193家中心血站)反馈了有效的调研数据.2012-2014年献血投诉率分别为0.032％、0.031％和0.027％(x2=41.171,P＜0.05),献血投诉的主要原因为对纪念品不满意、献血后不适和对服务态度、技术等不满意;2012-2014年每例纠纷平均赔偿金额为2 695元、1 869元和1 863元.24家血液中心的献血投诉率和平均每例纠纷赔偿金额均低于193家中心血站.结论 采供血机构应不断提高服务水平和采血操作技术,改善献血环境和纪念品的质量,减少献血反应的发生,提升献血者对服务质量反应性、有形性、可靠性、保证性和移情性的感受,提高献血者满意度.应规范献血投诉接待流程,及时有效地处理投诉和纠纷,持续改进问题和不足,将负面影响小化.
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